Manchmal vergessen wir, dass Mitarbeiter auch Menschen sind
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Wenn ich Sachen bestelle, lasse ich sie meistens direkt in eine Filiale zum Abholen liefern. Oft bin ich zu Lieferzeiten zu Hause, nur vermeide ich damit den Druck, immer wachsam nach der Klingel lauschen zu müssen, oder den Lieferanten bei einem kurzen Besuch auf der Toilette zu verpassen und auf einen neuen Zustellversuch warten zu müssen.
Heute habe ich auf der Arbeit die Benachrichtigung bekommen, dass eine Bestellung in der Filiale eingetroffen ist, und so habe ich mich bei Feierabend, noch kurz vor Schließungszeiten der Filiale, auf den Weg gemacht, um mein Paket abzuholen. Ich hatte mich schon sehr darauf gefreut.
Als ich ankam, hatte die Filiale noch etwa eine Viertelstunde geöffnet und vor mir standen zwei Leute in der Schlange. Ein paar andere stellten sich hinter mir auch noch an. Bei dem Anliegen der aktuellen Kundin schien der Mitarbeiter ein wenig frustriert. Er hat das Paket der Frau nicht finden können und sie machte ihm Druck. Ganz unabhängig von ihr, schien es ohnehin ein anstrengender Tag für ihn gewesen zu sein. Schließlich bat er Frau Morgen, erneut zu kommen, weil er es wirklich nicht finden konnte. Verärgert ging sie. Beim Herrn danach gab es ebenfalls Schwierigkeiten bei der Suche. Auch der Herr wurde ungeduldiger.
Das gefiel mir nicht, mitanzusehen. Niemand in der Schlange schien sich in die Rolle des Mitarbeiters hineinzuversetzen und ihm seine Erschöpfung anzuerkennen. Schließlich entschloss ich mich dazu, zu gehen und ihm durch meine Abwesenheit ein wenig Stress zu nehmen. Ich rief ihm noch zu: „Ich komme morgen wieder. Ich wünsche dir gleich einen schönen Feierabend.“ Er bekam es mit und bedankte sich.
Mein Paket hätte ich heute wirklich gerne schon gehabt, aber es ist weder etwas Lebensnotwendiges noch ein Geschenk für jemand anderen. Ich brauche es nicht sofort.
Ich hoffe, die anderen Kunden haben ihm nicht mehr zu viel Stress bereitet und er konnte relativ entspannt nach Hause gehen. Danke für deine stetige Mühe
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